1. Doel
Niet tevreden over onze dienstverlening? Via deze regeling behandelen wij uw klacht zorgvuldig en binnen redelijke termijnen, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (indien van toepassing) en algemene consumentenrechtelijke verwachtingen.
2. Klacht indienen
Stuur een beschrijving van uw klacht met naam, contactgegevens en datum van het voorval naar:
- E-mail: online@elbowsiayoung.world (onderwerp: Klacht)
- Post: Elbowsiayoung, Oudegracht aan de Werf 27, 3511 BW Utrecht
- Telefoon: +31 76 206 6080 op werkdagen 09:00–17:00 uur
3. Behandeling
Wij bevestigen ontvangst binnen 5 werkdagen. Binnen 14 werkdagen ontvangt u een inhoudelijke reactie. Bij complexe zaken kan deze termijn eenmaal met 14 dagen worden verlengd; u wordt daarvan op de hoogte gesteld.
4. Onopgeloste geschillen
Komen wij er samen niet uit, dan kunt u als consument een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie of via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr. Ons e-mailadres voor ODR: online@elbowsiayoung.world.
5. Bewaartermijn
Klachtdossiers worden maximaal 2 jaar bewaard na afhandeling.